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王愛文副部長調研北京市委社會工委市民政局“接訴即辦調度指揮中心”

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8月15日下午,王愛文副部長率隊赴北京市委社會工委市民政局“接訴即辦調度指揮中心”開展調研。

為深化“街鄉吹哨、部門報到”基層治理體制改革,北京市委社會工委市民政局于2019年7月成立了“接訴即辦調度指揮中心”,主要負責民政領域“接訴即辦”工作的綜合協調和指揮調度,對群眾訴求進行綜合分析研究,對委局內各處室和各區、縣民政部門辦理情況進行綜合排名并通報,同時還負責高頻群眾訴求和突出問題的督辦。“接訴即辦調度指揮中心”與先前成立的北京通養老助殘卡96156專線、12345民政分中心共同構成了“接訴即辦”工作體系。2019年1月至7月,市委社會工委市民政局共接辦12345市民服務熱線轉送的群眾訴求4678件,辦結率100%,根據12345民政分中心回訪情況,群眾訴求響應率100%、解決率95.95%、滿意率96.49%。從2019年6月開始,北京市將全市各委辦局“接訴即辦”工作情況納入“月點評”,市委社會工委市民政局在全市各委辦局綜合排名中,連續兩個月排名前列。

在“接訴即辦調度指揮中心”,王愛文走訪了接待大廳、數據中心和綜合受理大廳,聽取調度指揮中心負責同志關于中心成立運行和接辦12345市民服務熱線情況的介紹;與市委社會工委市民政局派駐綜合受理大廳的值守同志和熱線座席人員面對面交流,詳細詢問群眾反映比較集中的“高頻訴求”、“重復訴求”的辦理流程和效果;召開市委社會工委市民政局主要負責同志參加的座談會,深入了解北京市民政系統開展“不忘初心、牢記使命”主題教育,推進“接訴即辦”工作的總體情況,對北京市民政系統以“接訴即辦”為抓手,建設“最有溫度、最接地氣、響應群眾訴求最快”部門的工作思路和舉措表示充分肯定。

王愛文指出,民政工作關系民生、連著民心,北京市委社會工委市民政局成立“接訴即辦調度指揮中心”,解決基層關注、群眾關心問題的經驗做法,是貫徹落實習近平總書記關于民政工作重要指示精神的重要舉措,是“民政為民、民政愛民”工作理念在京華大地的生動實踐,值得總結和推廣。一是體現了主題教育要求。市委社會工委市民政局把群眾需求作為第一信號、群眾滿意作為第一標準,在全市各委辦局中率先成立“接訴即辦調度指揮中心”,聚焦群眾關切用心用情用力,彰顯了共產黨人的初心使命。二是體現了擔當作為精神。以調度指揮中心為依托,搭建了市區兩級橫向到邊、縱向到底的“接訴即辦”工作體系和督查機制,群眾訴求的響應率、解決率、滿意率位列全市各委辦局前茅,讓人民群眾得到了實惠。三是體現了改革創新意識。采取政府購買服務方式引入社會組織,具體承接調度指揮中心運行保障任務,建立民政服務大數據平臺,積極發揮現代信息技術對民政事業改革發展的支撐作用。

王愛文要求,北京市民政系統要持續深入探索加強“接訴即辦調度指揮中心”建設,切實找準問題難點、打通政策堵點、紓解民生痛點,不斷提高“接訴即辦”、解決群眾問題的能力和水平。

民政部基層政權建設和社區治理司負責同志隨同調研。


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